Versand- und Zahlungsrichtlinie

Versandrichtlinie

Bei Atelier Hartmann ist es uns wichtig, Ihre Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Verfahren, Zeitrahmen und Kosten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Wir verkaufen ausschließlich an Verbraucher in Deutschland, und alle Transaktionen unterliegen dem deutschen Verbraucherrecht (BGB).

1. Kostenloser Versand in ganz Deutschland

Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen anbieten zu können, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Es gibt keinen Mindestbestellwert, und es fallen keine versteckten Bearbeitungs- oder Handlingsgebühren an. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen.

2. Versandziele

Wir versenden ausschließlich an private und gewerbliche Adressen innerhalb Deutschlands. Derzeit versenden wir nicht an:

• Internationale Adressen außerhalb Deutschlands.
• Postfächer oder postlagernde Sendungen.
• Paketweiterleitungsdienste oder externe Logistikzentren.

3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–4 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche und internationale Feiertage) bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellannahmeschluss: 17:00 Uhr (MEZ). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestätigung: Sie erhalten unmittelbar nach Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen und lokalen Fulfillment-Partnern zusammen, um Ihre Artikel zu liefern. Da unsere Produkte direkt aus den Lagern unserer Partner versandt werden, um Ihnen den besten Wert zu bieten, bitten wir Sie, die folgenden geschätzten Zeitrahmen zu berücksichtigen:

Unsere Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel bis zu 15 Tage, bestehend aus:

1. Bearbeitungszeit: 1–4 Werktage Bearbeitungszeit (Bestellbestätigung, Anpassung, Qualitätskontrolle, Verpackung)
2. Lieferzeit: anschließende Lieferung, sodass die Gesamtlieferzeit ab Bestelleingang bis zu 15 Tage beträgt (abhängig vom Zielort, Zollabfertigung oder saisonalen Verzögerungen beim Kurierdienst)

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Standort (Stadt- oder Landgebiet), Zollabfertigung oder saisonalen Verzögerungen beim Kurierdienst variieren.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer eindeutigen Sendungsnummer und einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können. Bitte geben Sie 24–48 Stunden Zeit, bis die Tracking-Informationen nach Versand der E-Mail aktualisiert werden. Sie können Ihre Bestellung jederzeit selbst über unsere Seite „Bestellverfolgung" (oben im Menü) verfolgen und uns jederzeit bei Fragen kontaktieren.

6. Zoll, Abgaben und Steuern

Da Ihre Bestellung möglicherweise aus unseren internationalen Fulfillment-Zentren versandt wird, kann sie deutschen und europäischen Zollkontrollen unterliegen.

Keine zusätzlichen Kosten: Atelier Hartmann übernimmt sämtliche Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Abfertigungsgebühren. Bei der Lieferung werden Ihnen niemals zusätzliche Kosten berechnet.

Transparenz: Auf Ihrem Paket kann ein internationaler Ursprung auf dem Versandetikett angegeben sein; dies ist ein üblicher Bestandteil unseres Direktvertriebsmodells.

7. Lieferprobleme und beschädigte Artikel

Fehlende Bestellungen: Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hartmannatelier.de. Wir prüfen den Status beim Kurierdienst und geben Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Update.

Bei Ankunft beschädigter Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, fotografieren Sie bitte das Produkt und die Verpackung und senden Sie uns die Fotos umgehend per E-Mail. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz für Sie. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden.

Falsche Adresse: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse beim Checkout korrekt ist. Pakete können nach dem Versand nicht mehr umgeleitet werden.

Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse wird Ihnen auf Anfrage mitgeteilt. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hartmannatelier.de, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Zahlungsbedingungen

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• VISA
• Mastercard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay / Google Pay

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Atelier Hartmann Unternehmensadresse: auf Anfrage erhältlich Unternehmens- und USt-IdNr.: BE1033275870 E-Mail: support@hartmannatelier.de