Widerrufsrecht und Kundenservice
Eine Frage, ein Problem? So helfen wir Ihnen
Bei Atelier Hartmann hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn ein Artikel nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen können, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
1. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer
Der erste Schritt ist immer, uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer zu senden. So können wir Ihren Kauf sofort finden und Ihre Anfrage ohne Verzögerung bearbeiten.
2. Eine Frage zu den Größen?
Unser Kundenservice steht Ihnen unter support@hartmannatelier.de zur Verfügung. In 9 von 10 Fällen antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
3. Ein Qualitätsproblem?
Fügen Sie Ihrer Nachricht vorzugsweise ein Foto des betreffenden Artikels bei. So können wir schnell die beste Lösung für Sie finden: Umtausch, Rückerstattung oder eine andere Vereinbarung.
Das Widerrufsrecht
Gemäß dem Gesetz haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket bei Ihnen geliefert wurde, das heißt, sobald die Sendungsverfolgung (Track & Trace) den Status „geliefert" anzeigt. Sie können dieses Recht über die Widerrufsschaltfläche auf unserer Website oder durch direkten Kontakt per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer ausüben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
