Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe aufgrund Nichtgefallens zu beantragen. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte gemäß dem deutschen Verbraucherrecht (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Um volle Transparenz zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht aller mit Rückgaben verbundenen Kosten:

• Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
• Rücksendekosten (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (Atelier Hartmann übernimmt alle Kosten)
• Rücksendekosten (Nichtgefallen): Zu Lasten des Kunden

Währung: Alle Beträge in dieser Richtlinie sind in Euro (€) angegeben.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe aufgrund Nichtgefallens berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen intakt und unbeschädigt sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die zum Kaufzeitpunkt als „Final Sale" gekennzeichnet waren.
• Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Hygienegründen.
• Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, organisiert Atelier Hartmann einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bei Artikeln unter einem Wert von 24,99 € oder bei bei Lieferung eindeutig beschädigten Artikeln ist in der Regel keine physische Rücksendung erforderlich; in anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung über einen Partner-Kurierdienst.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@hartmannatelier.de innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir organisieren umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

5. SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE (NICHTGEFALLEN)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung. Schreiben Sie eine E-Mail an support@hartmannatelier.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 1 Werktag (Mo.–Sa.) mit konkreten Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
3. Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode. Atelier Hartmann haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports bei Rückgaben aufgrund Nichtgefallens verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand organisieren und übernehmen.

6. UMTAUSCH (GRÖSSEN- ODER FARBWECHSEL)

Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. So beantragen Sie einen Umtausch:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@hartmannatelier.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des umzutauschenden Artikels sowie der gewünschten neuen Größe oder Farbe.
• Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Store-Guthaben in gleicher Höhe an.
• Versand des Umtauschartikels: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
• Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen wie bei Rückgaben erfüllen (ungetragen, ungewaschen, mit intakten Originaletiketten und Verpackung).

Versandkosten beim Umtausch:

• Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (übernommen von Atelier Hartmann)
• Rückversand des Originalartikels: Zu Lasten des Kunden
• Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: 0,00 € (beide Versandkosten übernommen von Atelier Hartmann)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für weitere Umtauschwünsche desselben Artikels empfehlen wir eine Rückgabe mit anschließendem Neukauf.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle genehmigten Rücksendungen an Atelier Hartmann müssen an unsere dafür vorgesehene Einrichtung gesendet werden:

Rücksendeadresse: wird auf Anfrage mitgeteilt. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hartmannatelier.de, um die aktuelle Rücksendeadresse zu erhalten.

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungssitz befindet sich an folgender Adresse: auf Anfrage erhältlich. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an diese Adresse. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG DER RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglichen Standardversandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlt wurden (etwaige „Premium"- oder „Express"-Versandkosten, die über den Standardtarif hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig). Die Rücksendekosten bei Nichtgefallen bleiben Sache des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die nach deutschem Verbraucherrecht (BGB) nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben im Falle einer Vertragswidrigkeit Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung sowie auf Ersatz vorhersehbarer Schäden. Sie haben zudem das Recht, den Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie dem BGB).

Widerrufsformular: Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht verpflichtend: Eine formlose Erklärung per E-Mail an support@hartmannatelier.de unter Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß dem deutschen Verbraucherrecht ein oder schließt diese aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden mitteilen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: support@hartmannatelier.de

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@hartmannatelier.de
• Telefon: telefonisch derzeit nicht verfügbar – bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
• Rücksendeadresse: wird auf Anfrage mitgeteilt
• Öffnungszeiten: 24/7 per E-Mail erreichbar (keine festen Servicezeiten)

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Atelier Hartmann Unternehmens- und USt-IdNr.: BE1033275870